Créer une stratégie de marketing (digital) efficace peut s'avérer être un véritable défi si l'on ne dispose pas d'une compréhension claire de son marché et de son public cible.
Parmi les nombreux outils disponibles pour optimiser cette compréhension, les personas se révèlent incontournables.
Dans cet article, nous explorerons en détail pourquoi les personas sont essentiels à la construction de stratégies marketing et commerciales, comment les définir et comment les utiliser pour améliorer votre SEO, vos campagnes marketing, et bien d'autres choses.
Qu'est-ce qu'un persona ?
Un persona est une représentation fictive (portrait-robot) d'un client idéal appartenant à un segment clé de votre public cible.
Il aide à comprendre les besoins, les attentes et les comportements de vos clients potentiels du segment.
Cette représentation sert de base aux efforts marketing (et commerciaux) pour atteindre les cibles représentées par ce segment.
Informations nécessaires pour définir un persona
Un persona est basé sur des recherches réelles et des données collectées suivantes :
- Besoins, défis et objectifs
- Caractéristiques comportementales : habitudes d'achat, intérêts, valeurs, motivations
- Catégorie
- Description
- + au besoin : caractéristiques démographiques, dont CSP, compétences, représentation photographique et toutes autres informations utiles...
Pourquoi les personas sont-ils importants en SEO ?
La définition des personas est un socle de toute démarche SEO, et apportent :Une meilleure compréhension des clients (buyer personas) : Les personas fournissent une vue détaillée de votre audience. Cette compréhension approfondie permet de créer des messages plus pertinents et des offres plus attractives.
Des pistes d'optimisation des contenus : En sachant quels types de contenus intéressent vos personas, vous pouvez produire des articles de blog, des vidéos et des posts sur les réseaux sociaux qui captivent votre audience et encouragent l'engagement.
Des informations clés pour alimenter votre stratégie marketing : Les personas aident à définir les canaux de communication les plus efficaces et à choisir les moments opportuns pour diffuser vos messages.
Une cohérence de la marque et de ses cibles : En ayant des personas bien définis, toute votre équipe marketing et commerciale peut travailler sur une base commune, assurant ainsi une cohérence dans tous les points de contact avec le client.
Comment définir des personas?
Collecte de données
La première étape pour créer des personas consiste à collecter des données sur vos clients existants et potentiels. Ces données peuvent provenir de diverses sources telles que:
Analyses de marché : Les analyses de marché détourent voir définissent en général les cibles commerciales
enquêtes et interviews: Interrogez vos clients actuels pour comprendre leurs motivations, leurs défis et leurs habitudes d'achat.
réseaux sociaux: Utilisez les données des plateformes comme Facebook Insight, Instagram Analytics, ou LinkedIn pour obtenir des informations démographiques et comportementales.
CRM: Les outils de gestion de la relation client (CRM) peuvent vous fournir des données historiques sur les comportements d'achat de vos clients.
analyses de site web: les outils de webanalytics (exemple:Google Analytics) peuvent fournir des informations précieuses sur les visiteurs de votre site.
Segmentation des données
Après avoir collecté les données, il est important de les segmenter. Cherchez des regroupements naturels ou des tendances dans les réponses et les comportements. Par exemple, vous pourriez identifier un groupe de clients qui préfèrent les achats en ligne et un autre groupe qui privilégie les achats en magasin physique.
Création des profils de personas
Pour chaque segment identifié, créez un profil détaillé : voir Qu'est-ce qu'un persona ?.
Si vous en avez la possibilité, il peut être utile de valider les portraits-robots avec des représentants réels de chaque persona, afin d'itérer / valider les hypothèses retenues.
Comment utiliser les personas dans votre stratégie de marketing digital ?
Identification des mots clés de recherche associés
Pour chaque croisement de persona et d'offre, vous pouvez identifier les mots clés qui pourraient être utilisés pour des recherches (intentions de recherche) : informatives, d'intentions d'achat. Pour cela, des solutions comme SEO Cocoon sont très précieuses. A défaut ou en complément, vous pouvez organiser un brainstorming avec plusieurs parties prenantes.
Création et personnalisation des contenus
Utilisez les mots clés et les informations de vos personas pour personnaliser les contenus que vous créez. Par exemple, si un de vos personas montre un intérêt particulier pour les articles de blog techniques, concentrez-vous sur la production de contenus approfondis et éducatifs, tout en favorisant la conversion vers vos offres.
Amélioration de l'expérience utilisateur
Utilisez les personas pour améliorer l'expérience utilisateur sur votre site web.
Par exemple, si un persona démontre une préférence pour les achats mobiles, assurez-vous que votre site est parfaitement optimisé pour les dispositifs mobiles.
Utilisez les informations recueillies pour simplifier le parcours client et éliminer les frictions possibles.
Alignement des équipes dans l'orientation client
Les personas aident à aligner toutes les équipes de votre entreprise autour d'une compréhension commune du client cible et des exigences pour le satisfaire. Que ce soit l'équipe marketing, commerciale ou de développement produit, tout le monde aura une vision unifiée des besoins et attentes de vos clients. Cela contribue à des actions plus cohérentes et plus efficaces et à fluidifier les actions orientées vers les clients.
Ciblage de campagnes marketing
Optimisation des emailings
Personnalisez vos campagnes d'emailing en fonction des personas. Créez des segments dans votre liste de diffusion et envoyez des messages adaptés aux intérêts et besoins spécifiques de chaque segment. Cela peut augmenter significativement vos taux d'ouverture et de clic.
Ciblage publicitaire
Les personas peuvent grandement améliorer l'efficacité de vos campagnes publicitaires en ligne.
Utilisez-les pour définir des audiences personnalisées sur des plateformes comme Google Ads ou Facebook Ads.
Vous pouvez ainsi cibler précisément les groupes de personnes qui sont les plus susceptibles d'être intéressés par vos produits ou services.
Conclusion
Les personas sont un outil fondamental dans le marketing (digital) moderne.
Ils permettent de mieux comprendre, cibler et engager vos clients, tout en facilitant l'élaboration de stratégies marketing cohérentes et pertinentes.
Une fois bien définis et intégrés dans vos pratiques de marketing, ils peuvent véritablement transformer la performance de vos campagnes et renforcer la relation entre votre marque et ses clients.
En investissant du temps dans la création et l'utilisation de personas, vous positionnez plus efficacement votre entreprise dans son marché et ses attentes.